EnvÍos nacionales gratis en compras mayores a COP$150.000. Aplican tÉrminos y condiciones.

Política de garantía y reembolso

En Tripta Labs, queremos que te sientas tranquilo y seguro con cada compra. Por eso, te contamos cómo funciona nuestra garantía para equipos de laboratorio y productos botánicos de una forma clara y sencilla.

Equipos de Laboratorio

Todos nuestros equipos de laboratorio tienen 6 meses de garantía desde el momento en que los recibes. Esta garantía cubre defectos de fábrica y daños que puedan ocurrir durante el envío. Si notas algún problema con tu equipo, solo tienes que escribirnos a info@triptalabs.com con una descripción detallada del problema, fotos o videos del defecto, y nosotros nos encargaremos del resto.

  • Si el problema está cubierto por la garantía, repararemos el equipo en un máximo de 20 días hábiles. En caso de que la reparación no sea posible, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo. Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago que utilizaste, salvo que prefieras un crédito en la tienda.

  • La garantía no cubre daños causados por un uso incorrecto, manipulaciones no autorizadas, desgaste normal, falta de mantenimiento adecuado o condiciones ambientales extremas. Los equipos devueltos serán inspeccionados para confirmar que el defecto está cubierto por la garantía.

  • Si necesitas enviarnos el equipo para su reparación, el costo del envío corre por tu cuenta. Nosotros cubrimos el costo del envío de vuelta una vez que el equipo esté reparado o reemplazado.

Productos Botánicos

Aunque nuestros productos botánicos no tienen garantía, queremos asegurarnos de que recibas lo mejor. Si alguno de los productos llega en mal estado, puedes solicitar un cambio o reembolso notificándonos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Escríbenos a info@triptalabs.com con tu número de pedido y fotos del producto dañado para que podamos procesar tu solicitud.

  • Una vez recibida y validada tu solicitud, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán en el mismo método de pago utilizado, o si lo prefieres, te daremos crédito en la tienda.

  • No aceptamos cambios o reembolsos de productos botánicos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten defectos o daños al momento de la entrega.

Detalles a Tener en Cuenta

  • Guarda siempre la factura de compra y el empaque original, por si necesitas hacer algún reclamo. Si tienes que enviarnos un equipo para reparar, los costos de envío van por tu cuenta, pero no te preocupes, nosotros cubrimos el envío de vuelta.

  • Aunque hacemos todo lo posible para ofrecer productos de alta calidad, no nos hacemos responsables por daños adicionales o pérdidas que puedan surgir del uso de nuestros equipos o productos botánicos.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, ¡estamos aquí para ti! Escríbenos a info@triptalabs.com y con gusto te atenderemos.

¿No encontraste la información que buscabas? ¡Déjanos un mensaje!